Carte BMO perdue : Que faire, qui contacter ?

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Vous ne trouvez plus votre carte BMO ? Pour éviter tout désagrément, la Banque de Montréal propose différentes solutions afin de protéger votre compte lorsque ce genre de désagrément survient. Voici les dispositions à prendre lorsque vous égarez une carte BMO.

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Que faire si vous pensez pouvoir retrouver votre carte BMO égarée ?

Lorsque vous égarez votre carte, mais vous pensez être en mesure de la retrouver, prenez quand même quelques précautions. Comme actions préventives, il est recommandé de bloquer temporairement la carte ou de réinitialiser son NIP. Vous pouvez réaliser ces deux opérations en restant chez vous et en utilisant le service mobile ou le service en ligne de BMO https://www.bmo.com/

Si vous passez par le service en ligne, il suffit d’ouvrir une session et de suivre les instructions de l’option « gérer les cartes » après avoir cliqué sur le numéro de la carte égarée. Pour une réinitialisation du NIP, cliquez plutôt sur l’option « mes comptes » avant de sélectionner la carte dont il est question. Vous verrez ensuite l’onglet « changer mon NIP ». Si vous utilisez le service mobile, le processus est presque le même. La réinitialisation du NIP s’effectue dans l’option « gérer les cartes » sous l’onglet « Autres ».

Pour débloquer une carte, vous n’avez qu’à reprendre le même processus utilisé pour le bloquer. Cliquez cette fois sur l’option « débloquer ». Lorsque vous réinitialisez le NIP, le nouveau numéro s’active avec votre premier achat ou votre première transaction dans un guichet BMO.

Que faire en cas de vol ou de perte définitive de votre carte BMO ?

En cas de vol ou de perte définitive, il urge de procéder à un signalement chez BMO et d’effectuer une nouvelle demande de carte. L’opération peut également se faire par service mobile ou en ligne https://www.bmo.com/ Par service mobile, ouvrez une nouvelle session, cliquez sur la carte à remplacer, puis sur l’option « gérer les cartes ». Vous verrez alors l’option à sélectionner pour remplacer une carte BMO perdue ou volée. En ligne, il suffit de suivre le processus de réinitialisation en choisissant de signaler une carte perdue ou volée à la place de l’option « changer mon NIP ».

Carte Bmo
Aperçu de la page officielle d aide de BMO https://www.bmo.com/principal/particuliers/cartes-de-credit/signaler-carte-perdue-volee/

Il faut noter qu’il est possible de signaler une carte disparue et d’en demander une nouvelle, en vous rendant directement dans la succursale de BMO la plus proche de chez vous. Vous pouvez aussi contacter votre banque sur son numéro téléphonique (1-800-361-3361).

Chez BMO, le client bénéficie d’une protection responsabilité zéro, lorsqu’il respecte ces trois conditions :

• il n’a pas contribué à l’utilisation de la carte dans un cadre non autorisée ;
• il a pris les dispositions pour protéger sa carte et son NIP ;
• il a effectué un signalement le plus tôt possible.

Dans ces conditions, il n’est pas tenu responsable des frais liés à l’utilisation de sa carte.